NPS is een typische benchmark tool voor bedrijven/ondernemers om de loyaliteit van hun klanten te evalueren en te verbeteren. Het belangrijkste om te weten is dat de NPS score een indicatie is hoe je klanten over jou en je merk denken, en niet hoe de initiële ervaring van een (eerste) bestelling is geweest. Inhoudsopgave NPS […]

In dit artikel vertellen we je hoe je jouw NPS score moet berekenen. Eerder beschreven we al wat een NPS score precies is en waarom het belangrijk is om dit in kaart te brengen voor jouw onderneming. Inhoudsopgave Net Promoter Score berekenen Net Promoter Score formule Wat doe je met een NPS score? NPS onderzoek […]